Política de Expedição e Entrega
A presente Política de Expedição e Entrega descreve as modalidades, os custos e os prazos de expedição aplicáveis às compras efetuadas através do website da Segmentobtuso, Lda (https://segmentobtuso-lda.com).
Zonas de Entrega
A Segmentobtuso, Lda efetua entregas em todo o território de Portugal, de acordo com as zonas de serviço disponibilizadas para cada produto.
Todos os preços dos produtos e serviços são apresentados em Euros (EUR).
Custos de Expedição
Custo de expedição: Expedição gratuita para todas as encomendas.
Não são aplicados custos ocultos ou encargos adicionais não previamente apresentados ao cliente no momento da conclusão da encomenda.
Prazos de Processamento e Entrega
O prazo total de receção da encomenda é composto pelo tempo necessário para o processamento da encomenda e pelo tempo de transporte.
Prazo de processamento: 1 a 2 dias úteis, de segunda a sexta-feira.
Durante este período, a encomenda é confirmada, preparada e entregue à transportadora.
Prazo de transporte e entrega: 3 a 5 dias úteis, de segunda a sexta-feira.
Prazo total estimado de entrega: 4 a 7 dias úteis.
As encomendas não são, em regra, processadas nem expedidas aos fins de semana ou feriados.
Os prazos indicados são estimados e podem variar em determinadas situações devido a fatores externos à Segmentobtuso, Lda, incluindo condições meteorológicas, constrangimentos de transporte, períodos de elevada procura ou outras circunstâncias imprevistas.
Transporte e Mercadorias Pesadas
Uma vez que a nossa gama de produtos inclui lenha, lenha densificada, pellets de madeira, salamandras, fogões e caldeiras, determinadas encomendas poderão ser expedidas através de transportadoras especializadas no transporte de mercadorias pesadas e paletes.
Modalidade de Entrega
A entrega é efetuada, em princípio, à porta / junto à via pública, no ponto acessível mais próximo da morada indicada pelo comprador, tendo em consideração as condições de acesso e as características do veículo de transporte.
A descarga e colocação da mercadoria no interior da propriedade, habitação ou edifício do cliente não estão necessariamente incluídas no serviço standard de entrega.
Acessibilidade
É responsabilidade do cliente verificar se a morada indicada para entrega permite o acesso adequado a camiões e veículos destinados ao transporte de mercadorias pesadas.
Em caso de acesso impossível ou inadequado, a transportadora poderá não conseguir concluir a entrega nas condições inicialmente previstas.
O cliente deverá, sempre que possível, fornecer informações relevantes sobre eventuais restrições de acesso, tais como ruas estreitas, limitações de peso ou altura, estradas sem acesso para veículos pesados ou outras condições que possam dificultar a entrega.
Rastreamento da Encomenda
Após a encomenda ser entregue à transportadora especializada, o cliente receberá, quando disponível, uma confirmação de expedição por e-mail com as informações relativas ao envio e, quando aplicável, os dados necessários para acompanhar o estado da entrega.
A disponibilidade de um sistema de rastreamento poderá depender da transportadora utilizada e do tipo de serviço contratado.
Mercadoria Danificada ou Anomalias na Entrega
No momento da receção da mercadoria, o cliente deverá, sempre que possível, verificar o estado da embalagem e dos produtos recebidos.
Se a embalagem, palete ou mercadoria apresentar sinais visíveis de danos, recomenda-se que o cliente assinale a ocorrência na documentação de entrega da transportadora, descrevendo de forma concreta os danos observados.
Em caso de produto danificado, defeituoso ou não conforme, o cliente deverá contactar o serviço de apoio ao cliente da Segmentobtuso, Lda logo que possível através do endereço contacto@segmentobtuso-lda.com, apresentando uma descrição do problema e, sempre que possível, fotografias da embalagem e dos danos ou defeitos identificados.
Os direitos legais do consumidor relativamente a produtos danificados ou não conformes não são prejudicados pelos procedimentos acima indicados.
Alteração ou Cancelamento da Encomenda
O cliente poderá solicitar a alteração ou o cancelamento de uma encomenda antes de esta ser preparada e entregue à transportadora, desde que o estado da encomenda o permita.
Os pedidos de alteração ou cancelamento deverão ser enviados para contacto@segmentobtuso-lda.com com a maior brevidade possível.
Depois de a mercadoria ter sido entregue à transportadora, poderão aplicar-se as condições previstas na legislação relativa ao direito de livre resolução, devoluções e reembolsos.
Devoluções e Reembolsos
As devoluções e os reembolsos estão sujeitos à legislação aplicável e à Política de Devoluções e Reembolsos publicada no Website.
Prazo para exercer o direito de livre resolução: 14 dias, nos casos em que o direito seja legalmente aplicável, contados nos termos da legislação em vigor.
Condições de devolução: os produtos deverão ser devolvidos nas condições previstas na legislação aplicável, tendo em conta a natureza, características e funcionamento dos bens.
Custos de devolução: os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente quando tal seja legalmente previsto.
Prazo de reembolso: o reembolso será efetuado dentro dos prazos legalmente aplicáveis, podendo, nos casos previstos na lei, ficar condicionado à receção dos bens devolvidos ou à apresentação de prova da sua devolução.
Para obter informações mais detalhadas, consulte a página Política de Devoluções e Reembolsos e as Condições Gerais de Venda.
Contactos e Apoio ao Cliente
Para qualquer questão relacionada com a expedição ou entrega dos produtos, o cliente poderá contactar o serviço de apoio ao cliente através dos seguintes contactos:
Denominação social: Segmentobtuso, Lda
NIF: PT510267211
Sede: Rua Principal, n.º 2-A, Casais Ledos, 2440-017 Casais Ledos – Batalha.
Telefone: +351 964 228 417
E-mail: contacto@segmentobtuso-lda.com
Website: https://segmentobtuso-lda.com